Retours et remboursements des rideaux occultants
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du rideau pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour engager la démarche, ouvrez l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et utilisez la procédure de rétractation qui y est indiquée. Gardez la confirmation de votre demande et suivez les instructions de retour communiquées pour cette offre. Les modalités propres au vendeur sont présentées avant le paiement.
Quels rideaux sont exclus du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Ainsi, si un rideau a été réalisé à vos dimensions ou avec une personnalisation qui le distingue clairement d’un modèle standard, vérifiez les conditions de l’offre avant de commander : cette exception peut s’appliquer. L’exception liée à l’hygiène concerne uniquement un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un rideau textile n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa nature. En cas de doute sur une offre, consultez ses conditions affichées.
Dans quel état renvoyer le rideau ?
Pour une rétractation, manipulez le rideau avec soin et limitez-vous à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le laver, de le couper, de le faire retoucher ou de l’utiliser durablement : une dépréciation due à des manipulations excessives peut être mise à votre charge. Replacez les éléments reçus avec le produit et, si possible, gardez son emballage. Si celui‑ci est ouvert ou abîmé, choisissez un emballage adapté qui protège le textile durant le renvoi ; l’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale de rétractation. Renvoyez le colis selon les modalités indiquées dans l’espace client. Les frais directs de renvoi peuvent vous incomber : vérifiez les conditions de l’offre.
Quand le remboursement intervient‑il et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le rideau ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, selon les règles applicables ; les modalités et l’avancement sont à consulter dans l’espace client du vendeur. Si vous constatez un défaut ou une non‑conformité plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez ce que vous observez et suivez la procédure indiquée. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026